Sécurisez votre officine et sa réserve de médicaments contre le vol

Les agressions contre les pharmaciens progressent

Les chiffres publiés par l’Ordre national des pharmaciens montrent que le problème ne se limite pas aux cambriolages nocturnes. En 2024, l’Ordre a eu connaissance de 536 agressions de pharmaciens, contre 475 en 2023, soit une progression de près de 12 %. Parmi elles, 501 concernaient des pharmaciens d’officine. (sources : Ordre national des pharmaciens). Le phénomène est d’autant plus intéressant à observer que les agressions ne se produisent pas uniquement lorsque la pharmacie est fermée.

En 2024, 78 % des agressions déclarées ont eu lieu alors que l’officine était ouverte, contre 22 % lorsqu’elle était fermée. (sources : Ordre national des pharmaciens). Autrement dit, sécuriser une pharmacie ne consiste pas simplement à installer une bonne porte pour empêcher un cambriolage à 3 heures du matin. Il faut également réfléchir à ce qui se passe pendant les heures d’ouverture.

L’Ordre national des pharmaciens indique par ailleurs que les agressions sont souvent liées à des refus de dispensation, mais qu’une part importante concerne également des vols d’argent, de produits pharmaceutiques ou de parapharmacie. En 2023, 40 % des déclarations concernaient des vols destinés à obtenir de l’argent ou des produits pharmaceutiques ou parapharmaceutiques. (sources : Ordre national des pharmaciens). La pharmacie est donc confrontée à un risque particulier : elle doit rester ouverte, accessible et accueillante tout en protégeant certaines zones qui, elles, ne doivent pas être accessibles à n’importe qui.

La réserve et les locaux contenant des produits sensibles doivent être considérés comme des zones protégées

Dans une officine, la porte d’entrée n’est pas forcément le point le plus important. Une intrusion peut avoir pour objectif la caisse, les produits exposés, mais plus souvent la réserve. Les recommandations de sécurité diffusées par les autorités vont d’ailleurs dans ce sens. La Préfecture de Police rappelle que les cambriolages et attaques à main armée peuvent être précédés de repérages et recommande aux pharmaciens d’identifier les faiblesses de leur dispositif de protection (sources : Préfecture de Police).

Les recommandations de prévention diffusées par l’Ordre national des pharmaciens préconisent notamment de renforcer les issues, les accès secondaires et les portes, mais également de limiter les stocks de produits convoités et de protéger les accès utilisés pour les livraisons et par le personnel (sources : Ordre national des pharmaciens).

Cela permet de comprendre un principe assez simple : la sécurité d’une pharmacie doit être organisée autour des différents points d’accès. L’espace de vente peut être accessible au public, la réserve ne l’est déjà plus de la même manière, et certains locaux ou armoires peuvent nécessiter un contrôle encore plus strict.

Renforcer une porte existante plutôt que remplacer toute la porte

C’est précisément là que les choses deviennent intéressantes pour les pharmacies installées dans des bâtiments anciens. Remplacer une porte existante peut rapidement devenir une opération lourde : dépose du bloc-porte, travaux de maçonnerie, finitions, interruption de l’activité avec perte d’exploitation, modification du contrôle d’accès, adaptation des huisseries. Et dans une pharmacie, fermer plusieurs jours pour remplacer une porte n’est pas forcément une perspective réjouissante. Pourtant, une porte existante peut parfois être conservée si elle est structurellement satisfaisante. Si le vantail, le dormant et les fixations présentent une résistance suffisante, le principal point faible peut être le système de verrouillage. C’est dans cette logique que Bünkl propose la serrure de rénovation motorisée Veltra.

Renforcer une porte existante sans la remplacer

La serrure Veltra est conçue spécifiquement pour la mise à niveau de portes existantes. Elle se pose en applique, sans nécessiter le démontage complet de la porte ni le remplacement du bloc-porte. Elle est motorisée et dispose . (sources : Bünkl – serrure de rénovation Veltra). Son intérêt pour une pharmacie est multiple :

• Elle permet de renforcer mécaniquement le verrouillage d’une porte existante grâce à une conception robuste et ses deux pênes rotatifs anti-sciage de ø 22mm
• Elle permet d’ajouter les fonctionnalités de sas et de gestion des accès

La serrure peut notamment transmettre à distance les états relatifs à la position de la porte et à l’état du verrouillage. Le reverrouillage automatique après fermeture permet également d’éviter qu’une porte sécurisée reste accidentellement déverrouillée. (sources : Bünkl – serrure de rénovation Veltra). Pour un local de réserve, cela peut être particulièrement intéressant. Le personnel autorisé peut disposer de son moyen d’accès habituel tandis que les ouvertures et les états de la serrure peuvent être intégrés au système de contrôle d’accès de l’établissement. Et surtout, il n’est pas nécessaire de transformer la pharmacie en chantier pendant plusieurs semaines.

Une serrure ne transforme pas une porte ordinaire en porte blindée

Il faut néanmoins rester réaliste. Ajouter une serrure haute sécurité sur une porte fragile ne transforme pas miraculeusement cette porte en bloc-porte CR4. La résistance d’un ensemble dépend du vantail, du dormant, des paumelles, des fixations, des points de verrouillage et de la nature du support. Une solution de rénovation doit donc être choisie en fonction de la configuration réelle de la porte. Une ancienne porte pleine particulièrement robuste peut être un excellent candidat à la rénovation. Une porte légère à âme alvéolaire, en revanche, pourra nécessiter le remplacement complet du bloc-porte. C’est exactement la raison pour laquelle un diagnostic préalable est utile.

Faut-il sécuriser la porte d’entrée de la pharmacie ?

Oui, mais pas nécessairement en priorité. La porte d’entrée est naturellement le premier accès auquel on pense. Elle doit être suffisamment résistante et équipée d’un système de fermeture cohérent avec le niveau de risque. Mais il serait dommage de dépenser plusieurs milliers d’euros pour sécuriser l’entrée principale et de laisser derrière elle une porte de réserve nettement plus facile à franchir. Une bonne analyse commence donc par une question très simple :

“Si quelqu’un entre dans cette pharmacie, quelle porte doit-il franchir pour atteindre ce que nous voulons réellement protéger ?”

La réponse permet généralement de déterminer les priorités.

Les accès secondaires sont souvent les grands oubliés

Porte arrière, accès livraison, issue donnant sur une cour, accès du personnel, local technique… Ces portes sont rarement visibles depuis la rue et sont parfois moins surveillées que l’entrée principale. Elles peuvent pourtant constituer un chemin beaucoup plus intéressant pour un intrus. La Préfecture de Police recommande précisément d’identifier ces accès et de les intégrer au dispositif de protection de l’officine (sources : Préfecture de Police). Dans certains cas, une serrure de rénovation peut permettre de renforcer rapidement une porte secondaire sans engager de travaux importants.

Contrôle d’accès : savoir qui ouvre quoi

Une pharmacie ne fonctionne pas uniquement avec un “dedans” et un “dehors”. Plusieurs catégories de personnes peuvent circuler dans l’établissement : titulaires, adjoints, préparateurs, stagiaires, personnel d’entretien, livreurs ou intervenants extérieurs. Toutes n’ont pas nécessairement besoin d’accéder aux mêmes espaces. La serrure motorisée peut alors devenir un élément du contrôle d’accès. L’objectif n’est pas de compliquer la vie du personnel avec une succession de clés et de verrous, mais au contraire de rendre les accès plus simples à gérer tout en conservant une trace des états de la porte. C’est particulièrement pertinent lorsqu’une porte de réserve doit rester fermée en permanence et ne s’ouvrir que pour les besoins du personnel autorisé.

Et pendant les gardes ?

Les périodes de garde méritent une attention particulière. Le pharmacien peut être amené à travailler avec un effectif réduit, parfois dans des horaires inhabituels, et recevoir des personnes qu’il ne connaît pas. Le bilan de l’Ordre montre d’ailleurs que la proportion d’agressions survenant pendant les périodes où l’officine est ouverte est importante. En 2024, 78 % des agressions déclarées ont eu lieu alors que la pharmacie était ouverte (sources : Ordre national des pharmaciens). La sécurité doit donc pouvoir fonctionner pendant l’activité, et pas uniquement après la fermeture. C’est là que les systèmes de contrôle d’accès, de vidéosurveillance, d’alarme et de verrouillage motorisé peuvent se compléter.

Alarme, vidéosurveillance et serrure : chacun son rôle

Une caméra observe, une alarme détecte, la télésurveillance transmet une alerte, une serrure contrôle l’accès, une porte résistante retarde physiquement l’intrusion. Aucun de ces dispositifs ne remplace les autres. Une pharmacie correctement sécurisée doit donc plutôt rechercher la complémentarité que le produit miracle. Une tentative d’intrusion sur une porte peut ainsi être détectée par un système électronique pendant que la résistance mécanique de la porte et de sa serrure ralentit l’attaquant. Quelques minutes supplémentaires peuvent faire une différence considérable.

Comment savoir s’il faut renforcer ou remplacer une porte ?

Avant d’acheter une serrure, une porte blindée anti-effraction ou un système de contrôle d’accès, quelques questions permettent déjà d’y voir plus clair.

• La porte actuelle est-elle pleine et suffisamment rigide ?
• Le dormant est-il correctement fixé dans la maçonnerie ?
• Les paumelles sont-elles suffisamment résistantes ?
• Existe-t-il un dispositif anti-dégondage ?
• Combien de points de verrouillage sont réellement présents ?
• La serrure constitue-t-elle le point faible de l’ensemble ?
• La porte doit-elle simplement résister à une tentative d’effraction ou également assurer un contrôle d’accès ?
• Une alimentation électrique est-elle disponible ?
• Faut-il pouvoir connaître à distance l’état de la porte ?

Selon les réponses, la solution peut aller d’une simple mise à niveau de la serrure jusqu’au remplacement complet du bloc-porte par une porte blindée certifiée.

Sécuriser une pharmacie sans transformer l’officine en forteresse

La sécurité d’une officine doit rester compatible avec son activité. Le pharmacien ne peut pas travailler derrière trois portes blindées et six lecteurs biométriques. Les patients doivent pouvoir entrer, être accueillis et circuler normalement. La bonne approche consiste plutôt à hiérarchiser les espaces.

• L’espace public doit rester accessible
• Les zones réservées au personnel doivent être contrôlées
• Les réserves et locaux contenant des produits sensibles doivent bénéficier d’une protection adaptée
• Les accès secondaires doivent être traités au même niveau d’attention que l’entrée principale
• Et l’ensemble doit pouvoir fonctionner avec l’alarme, la vidéosurveillance et le contrôle d’accès déjà présents

Renforcer la sécurité d’une porte existante : une solution particulièrement adaptée aux pharmacies

Toutes les pharmacies n’ont pas besoin d’une nouvelle porte blindée. Dans de nombreux cas, le problème peut être beaucoup plus simple : une porte existante relativement robuste, mais équipée d’un système de verrouillage ancien ou insuffisant. Dans cette configuration, renforcer la sécurité d’une porte existante peut être une solution beaucoup plus rapide et économique que son remplacement. La serrure Veltra a justement été développée dans cette logique de rénovation : pose en applique, motorisation, contrôle d’accès et monitoring des états (sources : Bünkl – serrure de rénovation Veltra). C’est une approche particulièrement intéressante pour les pharmacies qui doivent améliorer leur niveau de sécurité sans interrompre leur activité ni engager de gros travaux. Une porte ancienne n’est donc pas nécessairement une porte à jeter. Parfois, elle a simplement besoin d’une serrure qui ait évolué un peu plus vite qu’elle.

Pour aller plus loin

Pour sécuriser une pharmacie, Bünkl peut étudier les différents accès de l’officine et déterminer si un renforcement du système du verrouillage est suffisante ou si le remplacement du bloc-porte est nécessaire (voir la solution de serrure de rénovation Veltra).

Sources

• Les données relatives aux agressions de pharmaciens proviennent principalement de l’Ordre national des pharmaciens – bilan 2024 de la sécurité des pharmaciens d’officine.
• Les recommandations concernant la sécurisation des officines sont également disponibles auprès de la Préfecture de Police.
• Les recommandations de prévention concernant la sécurité des officines sont également publiées par l’Ordre national des pharmaciens.